时下,随着美容院市场的经营以及市场的巨大需求,让越来越多的人们开始看到这个市场的火爆发展,对于中国的消费者来说,开一家美容院的话,还是能够很大程度的赚钱的!那么一家美容院要怎么才能让留的住顾客呢?
【北京莲华壹品专注于美容行业的室内设计团队,以设计、工程、配饰一体化服务,短短数年,为全国数百家美容会所、医疗美容会所成功打造专业的商业室内空间,有效帮助客户提升经营竞争力,并获得众多客户的认可,建立长期战略合作关系。我们以经营管理者角度诠释专业室内设计的价值,并以价值的赋予为琅言堂发展的核心使命。】
1:永远比顾客晚放下电话
店员在与较熟顾客电话交谈时,永远比顾客晚放下电话,这也体现对顾客的尊重。
2:与顾客交谈中不接电话
导购在接待顾客时,不要接听电话,就算你有礼貌地征得了顾客同意,顾客也会再心底泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”的想法。
所以导购在接待顾客时,决不接电话。如果打电话的人实在是重要人物,也要接了后迅速挂断,等接待完顾客后再打过去。
3:不要放弃任何不满意的顾客
一个的店员非常明白:顾客的主意总是变来变去的,问他的喜好,把所有的产品介绍给他都是白费的;刚刚和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。反过来,向顾客提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹还说要到你的竞争对
手那里去的顾客平静下来,并接受和购买你的产品。
4:花更大力气在不满的顾客身上
“谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样回答。
实际上,一些研究结果显示,在对你的门店不满的顾客当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,90%的顾客则会投诉他们的不满意,在终得到了补偿和满意的服务后,他们将仍是你的顾客。
5:随身携带记事本
随身携带记事本,当顾客有要求时,可以随时记下顾客需求、答应顾客要办的事情等等。对销售员来说这是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听顾客说话时,除了能鼓励顾客更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在顾客心中油
然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利。
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2023-09-26
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